Domov Internet Ponuka internetu Mapa pokrytia Speedtest Vaša IP Televízia Špeciálne služby Vyjadrenia k výstavbe GreenTV VieTVcam Kontakt 037 200 1234 English

Pomoc aj mimo pracovnej doby

Automatická asistentka na linke aj v chate — nonstop, aj cez víkendy a sviatky.

Na našej linke aj v chate vám odpovedá automatická asistentka — nie človek. Povie vám to sama na začiatku a kedykoľvek ju môžete požiadať o prepojenie na kolegu. Chat na tejto stránke funguje nonstop, aj v noci, cez víkendy a počas sviatkov. Na telefóne vás asistentka mimo pracovnej doby obslúži sama a to, čo musí riešiť kolega, zaeviduje a odovzdá mu to na najbližší pracovný deň.

Kedy sa dovoláte kolegom

  • Technická podpora (klapka 3) — denne 8:00 – 20:00
  • Informácie a objednávky (klapka 1) — pondelok až piatok 8:00 – 16:00
  • Fakturácia (klapka 2) — pondelok až piatok 8:00 – 16:00
  • Chat — nonstop; v pracovnom čase môže rozhovor prevziať kolega

Čo vyriešite hneď, bez čakania

1
Bez overovania
  • či je vo vašej obci výpadok a dokedy má trvať
  • či máme pokrytie na vašej adrese
  • ceny internetu a televíznych balíkov
  • či máme konkrétnu televíznu stanicu a v ktorom balíku je
2
Po overení — vaše pripojenie
  • či vám ide linka a či nie je pozastavená za nedoplatok
  • zmeranie rýchlosti, keď máte pocit, že je internet pomalý
  • nahlásenie poruchy — asistentka ju zaeviduje technikom
  • zápis novej IP adresy po výmene routra
3
Po overení — vaše konto
  • váš aktuálny nedoplatok alebo preplatok
  • posledné faktúry a ich splatnosť
  • aké služby máte aktívne a za akú cenu
  • zaslanie platobných údajov (IBAN, variabilný symbol, suma) na e-mail

Ako funguje overenie

Aby sme nikomu cudziemu nepovedali nič o vašom konte, overíme vás číslom zmluvy (nájdete ho na faktúre) a šesťmiestnym kódom, ktorý vám pošleme na e-mail evidovaný na zmluve. Kód platí päť minút. Iná cesta neexistuje — nikdy vás nebudeme overovať menom, adresou ani rodným číslom, a ak vás o ne niekto požiada, nie sme to my.

Po výmene routra

Ak vám po výmene routra nejde internet, otvorte ip.ostv.sk. Adresu, ktorú tam uvidíte, viete zapísať sami — buď priamo na tej stránke tlačidlom Aktivovať túto IP adresu online, alebo ju nadiktujte asistentke. Funguje to nonstop.

Majte u nás aktuálny telefón a e-mail

Presnosť odpovedí závisí od toho, čo o vás máme v evidencii — preto vás prosíme o kontrolu vašich kontaktných údajov:

Zmenu nám pošlite formulárom nižšie (oddelenie Informácie a objednávky) alebo na zmluvy(zavinač)ostv.sk. Stačí číslo zmluvy a nové údaje.

Skôr než vypíšete formulár

Skúste najprv chat — tlačidlo Otvoriť chat je v pravom dolnom rohu stránky. Odpovie okamžite a väčšinu vecí vyrieši na mieste, kým formulár na kontaktnej stránke čaká na pracovný čas kolegov. Ak to chat sám nevyrieši, poruchu alebo požiadavku zaeviduje a postará sa, aby sa k nej kolega dostal.

Prejsť na kontaktný formulár